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探马SCRM门店活码新功能全面打造线上线下私域运营一体化

来源:本站原创 发布时间:2022-01-14

  现阶段,都在将公域流量转移到企业微信,对于零售门店来说,要打好门店私域运营的基础

  举个例子,瑞幸咖啡的门店收银台就会摆放一个“二维码”的立牌,用领取优惠券等福利,引导顾客进入企微社群,这个二维码就是“门店活码”。

  根据调查,在一些门店,进群的客户相比于没有进群的客户,在3个月内的复购次数高了3.6倍,复购金额累计多了7倍。

  对于高频次、高需求性、低价格的商品,本身就具备持续购买的属性,但缺少刺激消费的动因。这个动因,可以通过门店社群的精细化运营来实现。

  在企微社群内与客户直接互动,定时通过SOP推送新的商品信息、优惠券、满减活动等福利,与充满人情味儿的互动,共同来刺激并提醒群内的成员消费,线下反哺线上,提升客户的到店频次,促进持续复购,形成门店运营的正循环。

  在探马SCRM,企业可创建多家门店,完成门店的管理,在填写好门店地址后,可选择“门店活码”的适用区域范围以及相关的超范围提示语。

  这样,顾客根据定位就近加入门店的社群。对于顾客,一般与所消费的门店距离近,购买方便,消费的可能性和意愿会更大,并且扫码后能自动定位门店,减少客户操作的繁琐,在利益点的驱使下,更愿意主动扫码进群。

  对于门店,一个门店的运营精力是有限的,通过门店活码的定位,客户更精准,减少门店社群运营的服务与执行范围,提升门店员工或店长的运营精力,提供更具针对性的服务,精细化运营客户,让运营变得更高效。

  入群二维码永久有效,突破群二维码的7天有效期的限制,群内人数达到上限,自动加群聊,店员不用总是替换二维码,使用更方便。

  在门店摆放“门店群活码”时,可以借助于优惠券、折扣的福利,以及通过门店店员的主动推荐等方式,吸引客户在等待间歇主动扫码入群,扩大本门店的私域流量池。

  门店除了社群的运营,也需要加强门店的店长个人IP的打造,营造专业性和亲和度。或许一些顾客不愿意入群、在群内发言甚至是屏蔽群,那么就可以1v1与用户建立连接,通过针对性的交流互动,促进到店的转化,“店主活码”也就应运而生。

  企业可以创建统一的店主活码,顾客扫码根据定位直接添加所在门店的店主为企微好友,带来快速的粉丝增长。

  当然,无论是通过企微社群,还是个人企微号来运营用户,引流只是私域运营基础,后续的用户/社群运营也非常重要,需要不断的活跃用户,“死群”没有任何意义。可以通过探马SCRM的客户标签、SOP群发等功能与用户保持互动,精准定位需求与服务,不断加深用户的忠诚度,促进客户的反复购买。

  零售私域转化链路的核心是以门店为中心的店铺流量转化,“门店活码”可以充分提升门店构建外部流程沉淀池的效率,便于进一步培育种子用户。探马SCRM持续为零售行业提供私域运营解决方案,帮助门店经营,提高管理能力,促进门店业绩的提高。

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